SNCF: elle fait son possible - フランス鉄道にありがたいです

On doute toujours un peu. S'exiler pour au moins deux ans au Japon est-il le bon choix? On revient en France, et la famille, les amis sont là, on se retrouve en s'étant quittés la veille, et on se dit que tout de même c'est bien agréable, de rentrer chez soi. Et puis, heureusement, la SNCF s'occupe de vous confirmer dans votre décision, et elle ne le fait pas à moitié, studieuse et persévérante comme on la connait.

Mercredi soir, alors que je venais de passer une très bonne soirée à Paris avec Thierry, Sara, Marie et Ben, je décidais de rentrer chez mes parents. Folie. Pensez-vous, quitter le 5ème à 23h, pour rejoindre la banlieue nord: autant vous dire que je n'y suis jamais arrivé. 15 minutes à voir le RER B s'arrêter et repartir avant d'atteindre péniblement Chatelet. Puis, tenez-vous bien, 45 minutes arrêtés dans le tunnel vingt mêtres avant la gare du Nord... Sans autre explication que "veuillez patienter quelques instants s'il vous plaît" (politesse avant tout!). 45 minutes, c'est le temps que ces messieurs ont mis pour se rendre compte qu'ils pouvaient faire avancer une moitié du train jusqu'au quai et faire descendre tout le monde par l'avant: "devant la gravité de la situation, nous allons devoir évacuer le train" est la seconde phrase dont nous a gratifiés notre bien-aimé chauffeur. Il est 00h04, je viens de rater deux trains, et le prochain est à 00h50. Thierry me propose gentilment de m'héberger, j'accepte ingénuement, persuadé (comment pourrait-il en être autrement?!?) que, comme l'aurait fait n'importe quel employé d'une compagnie japonaise dans la seconde, s'excusant presque à genou de m'avoir fait perdre une heure de mon temps dans de telles conditions, on me remboursera la différence entre mon billet de train et un simple billet de métro. Ha ha ha. Folie, une nouvelle fois. "Aaaaaaah, mais Monsieur, c'est vous qui avez décidé de ne pas terminer votre trajet, il restait un train! vous pouvez toujours aller à la gare de Lyon, le service client est là-bas, si vous tenez à perdre votre temps!". Ok, le service client de la SNCF, PME n'ayant que peu de problèmes avec sa clientèle, est réduit à un unique point dans Paris: évidemment. Il se trouve que je devais y aller pour retrouver des amis, j'en ai profité pour perdre un peu de mon temps, une heure dans un tunnel ne m'ayant sans doute pas suffi. Simple rectification: il n'y a pas de service clients à la gare de Lyon. Ah bon? Mais il est où alors? Et bien, il n'y en a pas... "vous pouvez faire un courrier, monsieur, mais nous ne recevons plus les clients pour traiter les litiges, uniquement pour le règlement des procès-verbaux".

Une ballade d'une journée dans un Paris ensoleillé avait presque réussi à me faire oublier ma rancoeur. Mais la SNCF a de la ressource. Je tentais une nouvelle fois de quitter Paris à 23h hier soir, évitant tout de même le RER. J'attrape le train de 23h30, somnole un peu (en bon asiatisant) jusqu'à la moitié du parcours où l'on m'annonce "terminus, fin du trajet par bus de remplacement"... non... Temps de trajet quasi-doublé, et, fin du fin, un chauffeur écoutant Radio FG pour se (nous?) tenir éveillé. Notons que si j'avais sagement attendu la veille le train de 00h50, j'aurais eu à faire le même manège, arrivant chez moi à plus de 2 heures du matin... Autant d'abnégation pour ma si petite personne de la part d'une si grande entreprise, comment ne pas être reconnaissant?

帰郷して家族や友人に再会し、自分が選択した日本に長期間留学することにたいして疑問や不安がやはり浮かんじゃう。幸いにも、フランス鉄道はその疑問や不安を晴らしてくれる。「信頼できる。相談できず。」、それはプ・ロ・ミス。一昨日の午後11時、四人と友達と一緒にパリで楽しくご飯食べたり、あるバーのテラスで立春を祝ったりしてから、郊外の実家にもどろうとした。パリ中心の駅から地下鉄に乗り、実家までの電車が出発する「北駅」へ向かった。原因不明で、一時間トンネルで止まっちゃった。北駅ホームの20メートル前ぐらい。謝り無し。最初は何も言わず、15分間後「少々待ってね」ぐらいの言葉だけで、45分間待ち。で、「状況の深刻さがきっかけで、退去しないといけないです」と運転手さんは。ちょっと待って、どういう状況？説明してくれよ、お前！結局0時04分に北駅到着。普段は10分もかからないのに。0時03分の電車はもう行っちゃって、次のやつは0時50分で、友達は「泊まりに来ていいよ」と言ってくれた。「まぁ、明日実家までの切符とパリ市内の切符の差を返してくれるだろう」と日本に住んでいるオレは考えて、友達家に泊まりに行った。次の日、鉄道の人に笑われた。「返す訳はないぜ！オイ、君は切符を使って、電車に乗ったでしょ？最後まで行かないことって君は自分で決めたから、君のせいだよ、あれは！まぁ、本当に暇ならお客様相談窓口に行ってもいいよ、でもあれはリオン駅にしかないね」だって。殺す気。（注意：これからは皮肉です）フランス鉄道ってちっぽけな会社だから、もちろん相談窓口は一つしかないね。そしてそんなこともトウゼン自分が相談窓口まで寄らないといけないわけだよね。すまん、オレのばぁぁか。（暫く皮肉終わり）ちょうど「リオン駅」というパリ市内の駅の近くで用があって、行ってみた。まず、リオン駅には相談窓口はないです。「えっ？マジで？そしたらどこにあるの？」。テッヘッへ。「もう、ないですよ！」と言われた。（無言で、目が）「？！？！？」。駅員は「去年から、直接お客さんと話はもうしないから、手紙出してください」。（注意：また皮肉）なるほど。フランス鉄道って絶対お客さんを満足させて、あんまりお客さんに文句されてないから（基本的にフランス人は文句言わないし←ここ皮肉ピーク）、相談窓口ある必要はないよね。（皮肉終了）

それから、一日中日本人の友達にパリをあんないしてあげて、久々に色んな好きな所に行って、そして夜またフランスの友人とご飯食べに行って、フラ鉄への不満を忘れるところだった。が、フラ鉄って力有りだよ！再び11時にパリから実家に戻ろうとして、無事に11時30分の実家行き普通列車に乗った。途中の駅で止まったら、「この駅は終点です、ジョナトンの実家行きはバス乗り換えです」と言われた。「ウソ！？」。ではなかった。普段45分間で着くことは1時間15分になった。しかもバスの運転手さんは（自分が？オレらが？？）眠り込まないため、テクノ音楽のラジオを騒がしく聴いてた。フラ鉄ありがとう、マジで！家族や友達はいくら頑張ってても、絶対お前の勝ちだぞ(＾＾)bもうわかった、日本に戻るよ！